ART. 1 – DEFINIZIONI
1.1 Nel presente Contratto, i termini con iniziale maiuscola avranno il significato di seguito attribuito, sia al singolare che al plurale.
- “Servizio” o “Piattaforma”: la piattaforma SaaS Adefence e le relative funzionalità, incluse API, dashboard, script client-side, connettori e Documentazione.
- “Cliente”: il soggetto che sottoscrive un Ordine o accetta i presenti Termini.
- “Ordine”: il documento, anche in formato elettronico, accettato dalle parti che definisce il Piano, il prezzo, la durata, le metriche di consumo, gli eventuali SLA e i servizi inclusi.
- “Piano”: il piano di abbonamento (mensile, annuale o di diversa durata) e i relativi limiti di utilizzo (a titolo esemplificativo: click monitorati, domini, retention dei dati, spesa in adv).
- “Account”: il profilo del Cliente sulla Piattaforma, accessibile tramite credenziali personali.
- “Utenti Autorizzati”: le persone fisiche autorizzate dal Cliente ad accedere e utilizzare l’Account sotto la propria responsabilità.
- “Dati del Cliente”: i dati, contenuti e istruzioni trasmessi dal Cliente, direttamente o tramite propri sistemi, al Servizio, incluse configurazioni, eventi server-to-server, conversioni, payload, regole, token e credenziali di integrazione.
- “Dati degli Utenti Finali”: i dati tecnici e/o personali relativi ai visitatori o utenti finali delle proprietà digitali del Cliente (a titolo esemplificativo: indirizzi IP, user-agent, click-id, identificativi tecnici, eventi).
- “Piattaforme Terze”: le piattaforme pubblicitarie e/o i servizi terzi integrati dal Cliente (a titolo esemplificativo: CRM, e-commerce, strumenti di analytics, sistemi di automazione).
- “DPA”: l’addendum sul trattamento dei dati ai sensi dell’art. 28 del Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”), che costituisce parte integrante e sostanziale del presente Contratto.
ART. 2 – OGGETTO DEL CONTRATTO
2.1 Il fornitore concede al Cliente un diritto non esclusivo, non trasferibile e limitato di accesso e utilizzo del Servizio, in modalità SaaS, secondo il Piano e per la durata indicati nell’Ordine.
2.2 Il Servizio può comprendere:
- (a) script o componenti installati sul dominio del Cliente (client-side);
- (b) integrazioni server-to-server (API, webhook o tecnologie equivalenti);
- (c) funzionalità di analisi, scoring, reportistica e automazione;
- (d) ove abilitato, invio, sincronizzazione o aggiornamento di segnali tecnici, valori e/o conversioni verso piattaforme di terze parti.
2.3 Il Servizio è finalizzato a:
- (a) analizzare la qualità del traffico e delle interazioni;
- (b) supportare la distinzione tra conversioni iniziali e risultati effettivamente validi per il business;
- (c) migliorare la coerenza e l’affidabilità dei segnali utilizzati dai sistemi di ottimizzazione delle campagne.
2.4 Il Servizio fornisce strumenti tecnici e output informativi basati sui dati disponibili e sulle configurazioni adottate dal Cliente. Non costituisce consulenza legale, fiscale o pubblicitaria e non garantisce specifici risultati economici, livelli di performance o ritorni sugli investimenti pubblicitari.
ART. 3 – CONCLUSIONE DEL CONTRATTO E ACCETTAZIONE
3.1 Il Contratto si intende concluso con: (i) accettazione click‑wrap; oppure (ii) sottoscrizione di un Ordine; oppure (iii) uso del Servizio dopo messa a disposizione dei Termini.
3.2 Il soggetto che accetta dichiara di avere i poteri per vincolare il Cliente.
ART. 4 – ACCOUNT, UTENTI E SICUREZZA
4.1 Il Cliente è responsabile di credenziali, accessi, permessi e attività degli Utenti Autorizzati.
4.2 Il Cliente deve adottare misure di sicurezza ragionevoli.
4.3 Il Fornitore può sospendere temporaneamente l’accesso per motivi di sicurezza, rischio frodi, compromissione credenziali o richieste dell’Autorità.
ART. 5 – PIANI, LIMITI, UPGRADE E OVERAGE
5.1 I limiti e le metriche del Piano sono quelli indicati in Ordine o nella pagina prezzi presenti sul sito adefence.pro.
5.2 In caso di superamento limiti: il Fornitore può (a) richiedere upgrade; (b) limitare temporaneamente la funzionalità eccedente, previo preavviso ragionevole.
5.3 Il Cliente riconosce che alcune funzionalità possono essere rilasciate come beta/preview; tali funzionalità possono essere modificate o ritirate.
ART. 6 – DURATA, RINNOVO E DISDETTA
6.1 La durata del Piano è da considerarsi mensile, salvo in caso di diversa pattuizione (come, ad esempio, sottoscrizione dell’abbonamento annuale o biennale).
6.2 Il rinnovo è automatico. Il Cliente può disdire l’abbonamento in qualsiasi momento tramite il proprio Account o contattando l’assistenza Adefence all’indirizzo [email protected]. La disdetta impedisce l’addebito del rinnovo successivo.
6.3 La disdetta ha effetto al termine del periodo di fatturazione in corso: il Cliente mantiene l’accesso al Servizio fino a tale data, salvo quanto diversamente indicato al momento della sottoscrizione del Piano.
ART. 7 – CORRISPETTIVI, FATTURAZIONE E PAGAMENTI
7.1 I corrispettivi vengono conferiti come da Ordine o listino. Il pagamento è anticipato all’erogazione del Servizio, successivamente al termine del periodo di prova, con periodicità mensile, salvo diversamente pattuito (come, ad esempio, in caso di scelta del piano annuale o biennale).
7.2 Fatturazione: il Cliente fornisce dati fiscali e recapiti (SDI/PEC).
7.3 Imposte: i corrispettivi sono al netto di IVA e imposte.
7.4 Ritardi: in caso di ritardo, il Fornitore può sospendere il Servizio e applicare interessi di mora e costi di recupero crediti secondo normativa applicabile alle transazioni commerciali.
ART. 8 – RIMBORSI E CANCELLAZIONI
8.1 Salvo obblighi inderogabili o diversa pattuizione in Ordine, i corrispettivi versati non sono rimborsabili e non sono previsti rimborsi per periodi parzialmente utilizzati.
8.2 Errori di fatturazione o doppie transazioni saranno rettificati o rimborsati su richiesta del Cliente entro 15 giorni.
ART. 9 – OBBLIGHI DEL CLIENTE E USO CONFORME
9.1 Il Cliente utilizza il Servizio nel rispetto di legge, dei Termini e delle policy delle Piattaforme Terze integrate.
9.2 Il Cliente è responsabile di scelte su budget ads, targeting, creatività, landing page e ottimizzazioni: il Servizio non sostituisce tali decisioni.
9.3 Il Cliente garantisce la liceità e minimizzazione dei dati inviati (evitando dati non necessari, credenziali o dati di pagamento nei payload/URL).
ART. 10 – USI VIETATI
È vietato:
- (i) reverse engineering/decompilazione salvo limiti inderogabili;
- (ii) aggirare sicurezza o limiti;
- (iii) inviare malware/exploit;
- (iv) usare il Servizio per sorveglianza non autorizzata o raccolta illecita di dati;
- (v) rivendere/sublicenziare senza accordo scritto.
ART. 11 – INTEGRAZIONI CON PIATTAFORME TERZE
11.1 Il Cliente garantisce di avere titolo e autorizzazione a collegare account/servizi terzi e di rispettarne termini e policy.
11.2 Il Fornitore non risponde per indisponibilità, modifiche API, sospensioni account, o decisioni/policy enforcement delle Piattaforme Terze.
ART. 12 – PROPRIETÀ INTELLETTUALE
12.1 Il Fornitore conserva ogni diritto su Piattaforma, software, Documentazione e miglioramenti.
12.2 Al Cliente è concessa licenza limitata, non esclusiva e non trasferibile per usare il Servizio durante la durata del Piano, per finalità interne.
12.3 Il Cliente concede al Fornitore il diritto di utilizzare feedback/suggerimenti senza compenso.
ART. 13 – DATI, PRIVACY E GDPR
13.1 Per i Dati degli Utenti Finali trattati per conto del Cliente, il Cliente agisce in qualità di Titolare del trattamento e il Fornitore in qualità di Responsabile del trattamento ai sensi dell’art. 28 del GDPR, salvo diversa qualificazione nei casi particolari in cui la natura del trattamento lo richieda.
13.2 Il trattamento dei dati è disciplinato dal DPA, parte integrante del Contratto. In caso di conflitto prevale il DPA per la materia dati.
13.3 Il Cliente è responsabile di fornire agli utenti tutte le informative privacy necessarie e di raccogliere, ove richiesto, i relativi consensi; garantisce che i dati trasmessi tramite integrazioni server-to-server siano trattati in modo lecito; si impegna inoltre a fornire al Fornitore istruzioni conformi alla normativa applicabile.
ART. 14 – TRACKING, STORAGE LOCALE, FINGERPRINTING E SERVER‑SIDE
14.1 Il Servizio può includere componenti client‑side sul dominio del Cliente e tecnologie lato terminale (localStorage/sessionStorage) per continuità sessione/attribuzione e, se abilitato, tecniche anti‑bot/fingerprinting e raccolta eventi (anche session replay).
14.2 Il Cliente riconosce che tali tecnologie possono richiedere informativa e, ove necessario, consenso. Il Cliente si impegna a gestire tali adempimenti e a configurare mascheramenti/esclusioni per minimizzare i dati.
14.3 Flussi server‑to‑server: quando configurati, il Servizio può ricevere eventi/conversioni dal Cliente e inviare segnali/rettifiche verso Piattaforme Terze secondo istruzioni del Cliente.
ART. 15 – RISERVATEZZA
15.1 Le Parti si impegnano a mantenere riservate le informazioni confidenziali ricevute e a usarle solo per eseguire il Contratto.
15.2 L’obbligo di riservatezza resta in capo al Cliente per due anni dalla cessazione; per segreti commerciali finché restano tali.
ART. 16 – GARANZIE E DISCLAIMER
16.1 Il Servizio è fornito “così com’è”, nei limiti massimi consentiti. Il Fornitore non garantisce eliminazione totale frodi/IVT, né risultati economici o incremento performance.
16.2 Il Cliente riconosce possibilità di falsi positivi/negativi e dipendenza da fattori esterni e Piattaforme Terze.
ART. 17 – LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ
17.1 Nei limiti massimi consentiti e salvo dolo o colpa grave, la responsabilità complessiva del Fornitore è limitata al 50% di quanto pagato fino al momento del fatto, e sempre nell’anno corrente, dal Cliente.
17.2 Sono esclusi danni indiretti o consequenziali, perdita di profitto/ricavi, perdita di chance, danni reputazionali, interruzione attività.
17.3 Il Fornitore non risponde di spesa pubblicitaria, performance campagne, decisioni di budget, sospensioni/penalizzazioni delle Piattaforme Terze, o mancati ricavi correlati.
ART. 18 – MANLEVA E INDENNIZZO DEL CLIENTE
18.1 Il Cliente manleva e tiene indenne il Fornitore da pretese di terzi derivanti da:
- (i) uso illecito/non conforme;
- (ii) mancanza informative/consensi/basi giuridiche;
- (iii) dati o istruzioni del Cliente;
- (iv) violazioni di diritti di terzi causate dal Cliente;
- (v) integrazioni verso terzi.
18.2 Il Fornitore notificherà la pretesa e coopererà ragionevolmente.
ART. 19 – SOSPENSIONE, RISOLUZIONE E RECESSO
19.1 Il Fornitore può sospendere il Servizio per mancato pagamento, violazione, rischio sicurezza, richieste autorità o rischio legale.
19.2 Risoluzione per inadempimento: ciascuna Parte può risolvere se l’altra non sana un grave inadempimento entro 7 giorni da diffida.
19.3 In caso di uso illecito, tentativi di intrusione, violazioni ripetute o mancato pagamento oltre 7 giorni, vi sarà la risoluzione immediata del Fornitore.
ART. 20 – EFFETTI DELLA CESSAZIONE
20.1 Alla cessazione termina il diritto di accesso. I Dati del Cliente sono restituiti/cancellati secondo DPA e policy tecniche, salvo obblighi di legge o quanto diversamente pattuito.
20.2 Sopravvivono: pagamenti dovuti, IP, riservatezza, limitazione responsabilità, manleva, legge/foro.
ART. 21 – FORZA MAGGIORE
Eventi fuori dal ragionevole controllo liberano temporaneamente la Parte dall’obbligo, con comunicazione e mitigazione ragionevoli.
ART. 22 – MODIFICHE AI TERMINI
Il Fornitore può modificare i Termini con preavviso di 15 giorni, salvo urgenze. L’uso continuato dopo la data di efficacia vale come accettazione; in caso di dissenso il Cliente può recedere prima dell’efficacia.
ART. 23 – COMUNICAZIONI
Le comunicazioni avvengono via PEC/e‑mail indicate nell’Ordine o nell’Account, salvo diverso accordo.
ART. 24 – CESSIONE DEL CONTRATTO
Il Cliente non può cedere l’Ordine senza consenso scritto. Il Fornitore può cedere in operazioni societarie previa comunicazione.
ART. 25 – LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE
Il presente Contratto è disciplinato dalla legge italiana. Per ogni controversia relativa alla validità, interpretazione, esecuzione o risoluzione del presente Contratto sarà competente in via esclusiva il Foro di Roma, salvo diversa pattuizione tra le Parti.
ART. 26 – APPROVAZIONE SPECIFICA (ARTT. 1341–1342 c.c.)
Il Cliente approva specificamente le clausole: Art. 8 (rimborsi), Art. 10 (usi vietati), Art. 17 (limitazione responsabilità), Art. 18 (manleva), Art. 19 (sospensione/risoluzione), Art. 22 (modifiche), Art. 25 (foro).